Ваше право на стирання
За GDPR, UK GDPR, CCPA та іншими застосовними законами про конфіденційність ви маєте право запросити видалення персональних даних, які AISignal зберігає про вас. Ми реалізуємо це право оперативно й прозоро — один короткий email відкриває запит.
Як запросити видалення
Надішліть email на [email protected] з email-адреси, пов’язаної з вашим акаунтом AISignal. Використайте тему листа “Data deletion request” і вкажіть:
- Email-адресу, пов’язану з вашим акаунтом (щоб ми могли підтвердити особу).
- Конкретні дані, які ви хочете видалити, або “усі мої персональні дані”, якщо хочете повне видалення акаунта.
- Будь-які номери для довідки (ID замовлень, ID тікетів, ID оптимізацій), що допоможуть нам знайти записи.
Якщо ви не можете написати із зареєстрованої адреси, ми все одно можемо обробити запит, але потребуватимемо підтвердити особу через альтернативний канал — зазвичай надіславши посилання для підтвердження на зареєстрований email або запитавши деталі історії транзакцій, які знає лише власник акаунта.
Що ми видаляємо
За підтвердженими запитами на видалення ми прибираємо:
- Ваш обліковий запис користувача, включно з іменем, email, хешованим паролем, історією входів і нотатками адміністратора.
- Кожен вхідний тест і замовлення на оптимізацію, які ви оформили, включно з цільовими URL, відповідями рушіїв, балами й результатами роботи.
- Кожен тікет підтримки, який ви відкрили, включно з повною гілкою повідомлень.
- Усі записи відвідувачів, які можна ідентифікувати за вашою IP-адресою.
- Персональні дані, які зберігають сторонні обробники від нашого імені (журнали доставки Mailgun, записи клієнтів Stripe, журнали безпеки Cloudflare). Ми передаємо запит на видалення кожному обробнику й підтверджуємо завершення перед закриттям запиту.
Що ми можемо бути зобов’язані зберігати
Деякі категорії даних мають зберігатися для дотримання закону навіть після запиту на видалення:
- Податкові записи. Рахунки й записи про платежі зберігаються протягом строку, що його вимагає податковий орган у нашій юрисдикції реєстрації (зазвичай 5–10 років).
- Записи щодо протидії шахрайству. Записи про розслідування шахрайства або перевірки на санкції зберігаються відповідно до законодавства про протидію відмиванню коштів.
- Журнал самого видалення. Ми зберігаємо запис про факт і дату запиту на видалення — але не видалені дані — щоб мати змогу довести дотримання вимог на запит Наглядового органу.
Якщо запит на видалення вимагатиме від нас зберегти певні дані з юридичних причин, ми повідомимо вам, які категорії й чому, під час підтвердження.
Строки
- Протягом 1 робочого дня — ми підтверджуємо отримання запиту.
- Протягом 5 робочих днів — ми перевіряємо вашу особу й підтверджуємо обсяг видалення.
- Протягом 30 днів — видалення завершено (довше у складних випадках, коли ми повідомимо вам причину й надамо переглянуті строки, як дозволяє ст. 12 GDPR).
Якщо ваш запит відхилено
Ми можемо відмовити в запиті на видалення, якщо він явно необґрунтований, надмірний (наприклад, повторюваний) або коли зберігання вимагається законом. Якщо ми відмовляємо, ми пояснюємо причину й інформуємо вас про право подати скаргу до місцевого Наглядового органу (ICO у Великій Британії, національний орган захисту даних у ЄС, CPPA в Каліфорнії тощо).
Для кінцевих користувачів клієнтів AISignal
Якщо ви кінцевий користувач, чиї персональні дані обробив клієнт AISignal (тобто ви не реєструвалися напряму), спершу зверніться до цього клієнта — він є Контролером даних і ухвалює рішення щодо зберігання. Ми діємо як Обробник даних і можемо видалити дані лише за вказівкою клієнта.
Закриття акаунта (самостійно)
Ви можете закрити акаунт будь-коли зі сторінки налаштувань акаунта після входу. Закриття акаунта є окремою дією від формального запиту на видалення даних: воно одразу блокує нові входи, а дані потім ставляться в чергу на видалення відповідно до графіка вище.
Контакт
Щодо запитів на видалення: [email protected].
Щодо загальної підтримки: [email protected].
Щоб подати скаргу до Наглядового органу, відвідайте сайт вашого національного регулятора із захисту даних. Велика Британія: ICO (ico.org.uk). ЄС: edpb.europa.eu/members.